Ещё один способ привлечения клиентов в Инстаграме

Не так давно произошли два события, которые открыли новую возможность для привлечения клиентов в Инстаграме.

1. Инстаграм официально разрешил автоматизировать обработку сообщений в Директе
2. У рекламы, которая приводит потенциального клиента сразу в Директ, появились новые возможности. Они делают её более точной, удобной для клиента и результативной.

Как это можно использовать?

Пример 1. Если у вас магазин

Можно запустить рекламу акции: скидка 20% по промокоду. В ней сказано: “Чтобы получить промокод, напишите мне в директ Хочу скидку».

При этом под фотографией к посту будет кнопка-полоска Отправить сообщение. Когда клиент нажмёт на неё, ему будет предложено в один клик отправить заранее приготовленное вами сообщение Хочу скидку:

Он нажимает на кнопку, сообщение отправляется, вы его получаете в Директе. Благодаря автоматизации это сообщение теперь можно автоматически обработать, и клиенту сразу отправится заготовленный вами промокод.

Что самое ценное:

У вас получается открытый диалог в Директе с потенциальным покупателем.

Вы можете у него уточнить, что его интересует, какая у него проблема и т.д.

И так как он первый вам написал — это будет не назойливый спам с вашей стороны, а естественное продолжение беседы, которую начал сам клиент.

Вероятность ответа гораздо выше. И дальше уже дело техники подвести клиента к покупке.

Пример 2. Если вы оказываете услуги, обучаете или консультируете

Можно запустить рекламу бесплатного информационного продукта (мини курса, чек листа) или бесплатной консультации, бесплатного урока, вебинара.

Пишем в рекламе: “Чтобы получить бесплатную консультацию по самооценке, напишите в Директ слово Консультация».

И опять под фотографией к посту будет кнопка-полоска Отправить сообщение. Клиент нажимает на неё, и ему будет предложено в один клик отправить заранее приготовленное вами сообщение:

Он нажимает на кнопку, сообщение отправляется, вы его получаете в Директе. Благодаря автоматизации это сообщение теперь может быть автоматически обработано, и клиенту сразу отправится заготовленный вами текст.

Например, это может быть информация о том, в какие дни и часы вы проводите бесплатные консультации. Или какой-то уточняющий вопрос.

Прелесть в том, что у вас уже начался диалог, и начал его клиент.

Поэтому теперь вопросы и предложения с вашей стороны будут выглядеть естественно.

Как это реализовать?

Расскажу в двух словах.

Реклама

Реклама, показанная в этих примерах, настраивается через рекламный кабинет Фейсбука.

В качестве цели кампании надо указать “Сообщения” и в настройке группы объявлений дополнительно уточнить, что нас интересуют сообщения именно в Instagram Direct.

Автоматическая обработка сообщений

Для автоматического управления сообщениями в Директе нужен специальный внешний сервис, который предоставляет такую возможность. Их сейчас много — в основном, это сервисы чат-ботов и рассылок. Я использую Manychat.

(Если вы будете выбирать себе такой сервис, обратите внимание, чтобы он использовал именно официальный, “белый” интерфейс Инстаграма, а не серые схемы. За их использование могут заблокировать аккаунт.)

Внутри этого сервиса нужно настроить автоматизацию, которая будет запускаться в ответ на ключевые слова во входящих сообщениях. Вот как это может выглядеть:

Это совсем простой пример, мы отправляем в ответ одно сообщение, и всё. А можно реализовать и более сложные и интересные схемы. В автоматизации может быть много шагов.

Можно задавать вопросы и предлагать готовые варианты ответов:

Можно отправлять разные сообщения в зависимости от ответов пользователя… Возможности почти безграничны.

И самое главное:

В любой момент можно “перехватить” диалог у автоматизации и перейти на живое общение 1-на-1 с клиентом.

Как эту стратегию применить именно вам?

Я надеюсь, эта статья натолкнула вас на какие-то идеи.

Пожалуйста, расскажите мне, как именно вы могли бы применить эту стратегию в своей нише.