Большая тайна многих преуспевающих людей

2016-й был для меня необычным годом. Три месяца, с конца июля до конца октября, я провела лежа в кровати или на диване, иногда на полу. Тошнота и дурнота, дополненные сильной головной болью, не давали нормально существовать днем и спать ночью. И я уже с 4 часов утра таращила глаза в стенку и хотела биться об нее лбом.

Я мечтала о том, чтобы мне дали наркоз на несколько месяцев. Чтобы я заснула и проснулась зимой, когда все закончится.

Отвлечься не получалось – не хватало сил даже сидеть в кресле, а через 5 минут смотрения в экран монитора начинала плыть картинка и подкатывал комок к горлу, даже если передо мной находился не рабочий файл, а серия «Великолепного века».

Честно говоря, ничего страшного не происходило. Скорее наоборот. Просто сильный токсикоз беременной женщины?

Когда мне позарез были необходимы несколько часов работоспособного состояния (например, нужно было провести собеседования с кандидатами на наши вакансии), я ехала в клинику, где мне делали уколы с кортикостероидами. Они на несколько часов снимали тошноту. Никакие другие лекарства и капельницы не помогали.

Но эти инъекции очень болезненные и от них поднимается давление, поэтому каждый день к ним прибегать нельзя.

Все это я пишу, конечно, в первую очередь для того, чтобы пожаловаться? Но не только.

Меня «накрыло» в самый неподходящий момент в году.

Надо готовить мои детские клубы к учебному году, а я уволила одного администратора и отпустила второго в отпуск почти до конца лета. У нас начата процедура лицензирования и надо встречать проверку Роспотребнадзора. Надо нанять несколько новых преподавателей.

А еще на середину августа намечен переезд семьи на другую квартиру, да и старших детей неплохо бы к школе подготовить – они так выросли, что буквально ни одна не-летняя  вещь из гардероба им уже не подходила. Уже не говорю о запланированных новых проектах.

К концу осени в голове просветлело и можно было подвести итоги последних месяцев. Выяснилось, что в итоге планы почти не пострадали.

В большей части списка дел, который был составлен «на пике формы» – после отпуска и до начала моего недуга, можно ставить галочки.

Новые сотрудники наняты и успешно работают, выручка в клубах выросла в среднем на 20 процентов, лицензию получили, переехали, дети одеты, новые проекты запущены.

Меня удивил этот вывод. В моем распоряжении были максимум 2-3 часа рабочего времени в день, не самое продуктивное состояние ума и совершенно не позитивное настроение.

Тем не менее, почти все удалось.

Конечно, это было бы невозможно без моей команды, которой я очень благодарна. А ещё мне очень помогло одно правило, усвоенное за “долгие годы тренировок” в бизнесе.

Это правило – придерживаться «принципа 80 на 20».

Про этот принцип слышали многие, но мало кто его хоть как-то применяет. И совсем немногие осознают всю его силу и используют ее на полную катушку.

Принцип 80 на 20

Про этот принцип один очень умный человек написал: «Закон Парето, или “Принцип 80 на 20”, оказал огромное и незаметное широкой публике влияние на многих преуспевающих людей, но остается одной из величайших тайн. Даже те немногие, кто знает и применяет его, используют лишь небольшую долю его мощи».

Что нам говорит этот принцип?

• 20% усилий дают 80% результатов
• 20% сотрудников, товаров и услуг приносят компании 80% прибыли.
• 20% клиентов приносят 80% проблем
• 20% преступников совершают 80% преступлений
• 20% водителей виновны в 80% аварий
• 80% всего времени вы носите 20% имеющейся у вас одежды
• На 20% автомобильных дорог приходится 80% трафика
• 20% людей владеют 80% всех денег на земле.

“Принцип 80 на 20” работает практически во всех сферах жизни. Можно сказать, что это закон природы. И это не умозрительные заключения, а вывод, который подтвержден многими исследованиями и статистикой.

Если у вас уже есть бизнес, вы можете приложить его к вашим показателям и проверить его правильность.

Цифры могут немного различаться: в некоторых случаях это 70 на 30 или 95 на 5. Но суть остается неизменной.

Большая ошибка

Мы привыкли считать, что все факторы имеют приблизительно одинаковое значение:

• Все клиенты одинаково для нас ценны
• Каждый наш продукт так же хорош, как и другие
• Все сотрудники одной категории приносят приблизительно одинаковую пользу
• Ко всем бумагам или телефонным звонкам нужно относиться с одинаковым вниманием
• Все начатые дела надо заканчивать.

Но это не так.

• Один сотрудник приносит колоссальную пользу компании, а другой – гораздо меньшую
• Один продукт дает гораздо больше выручки, чем другой
• Один мой час может быть потрачен на рутинное дело, а может быть вложен в проект, который будет кормить компанию долгое время.

Проще говоря, одни дела приносят большие результаты, а другие – мизерные.

Поэтому открытую математиком Вильфредом Парето закономерность, также называют «Правилом Дисбаланса».

Зная этот принцип, я всегда стараюсь проанализировать дело, которым собираюсь заняться, и понять, стоит ли этим заниматься.

Как можно использовать принцип Парето в бизнесе?

Вариант 1: Сократить трудозатраты на 80%, сохранив 80% прибыли

Например, я знаю, что 20% курсов в моем бизнесе, в детском центре, приносят 80% прибыли. Это подготовка к школе и английский язык. На эти курсы быстро набираются группы и ученики ходят стабильно.

А 80% курсов (допустим, это лепка, пение, фитнес для мам, дизайн-студия, гончарное мастерство и т.п.) – только 20% прибыли, сюда ученики собираются медленно и ходят нерегулярно.

Давайте поиграем с этой ситуацией. Получается, мы можем убрать большую часть курсов, сократить количество своих трудозатрат на 80% и при этом сохранить бо́льшую часть своей выручки.

А что если то время, которое мы тратили на поиск педагогов по лепке и пению, деньги и усилия, которые мы тратили на раскрутку этих курсов, направить на то, чтобы найти дополнительных преподавателей по подготовке к школе и удвоить или утроить количество групп по этим направлениям?

То есть, убрать все неэффективные направления, а 100% времени занять самыми прибыльными курсами?

Или поступить не настолько радикально, а оставить по одной группе непопулярных направлений – просто для  ассортимента? Но не вкладывать деньги, время и силы в их раскрутку, а пустить эти ресурсы на привлечение клиентов на курсы-бестселлеры?

Вариант 2: “Уволить” худших клиентов

Я знаю, что 20% клиентов приносят компании 80% прибыли. Имея это сокровенное знание, правильно ли считать, что всем клиентам надо уделять равное количество времени и внимания? Нет. Лучшим клиентам надо уделять больше внимания, и они останутся с нами дольше и будут покупать больше.

Обычно происходит по-другому – мы уделяем больше времени тем клиентам, у которых больше требований, претензий, жалоб.

Кстати, по принципу Парето 80% всех проблем исходит от 20% клиентов. И чаще всего это не те 20%, которые больше платят. Скорее наоборот – человек мало платит, создает много проблем, а мы ему уделяем больше времени в ущерб самым лучшим клиентам.

Вариант 3: Перестать браться за всё подряд

Я знаю, что согласно принципу Парето 20% своего времени я занимаюсь вещами, которые приносят 80% заработанных денег. А остальной огромный массив времени у меня уходит на деятельность, которая приносит мизерные результаты, – чаще всего потому, что это работа рутинная, относительно низкоквалифицированная, но объемная.

Но просто взять и забросить эти дела я, конечно, не могу.

Если я буду заниматься только грандиозными проектами и заброшу оплату счетов, сдачу отчетности в налоговую, обновления сайтов и другие вещи, я далеко не уеду.

Что я могу сделать?

Прежде всего нужно определить, какая именно деятельность приносит мне ощутимые результаты и какая пожирает время без видимых результатов.

Вторым шагом мне надо найти сотрудника, которому я смогу отдать эти функции, чтобы освободить себе дополнительное время для самых прибыльных занятий.

Три дня, потраченные на разгребание накопившихся рутинных дел, – с точки зрения «Принципа 80 на 20» были использованы неправильно. А если я их потратила на то, чтобы найти и обучить сотрудника, который будет этим заниматься всегда, – я молодец, хорошо усвоила Принцип Парето.

Итак, если отвлечься от цифр и пропорций, принцип Парето говорит о том, что:

Бо́льшая часть того, что мы делаем, почти не имеет значения и приносит мизерные результаты.

Идея в том, чтобы не браться за все подряд, а прежде всего определить те вещи, которые принесут наибольшую отдачу, и заниматься именно ими.

---

По моему опыту, к вещам, которые приносят непропорционально большую отдачу, относится (само)образование в ключевых для бизнеса областях.

Для меня такая область – это, в первую очередь, маркетинг, умение привлекать клиентов. Только за 2018 и первые месяцы 2019 года в свое обучение я инвестировала почти 400 тыс. рублей. И уже довольна результатом.

---

Пожалуйста, расскажите в комментариях, что вы думаете о принципе 80 на 20. Удаётся ли вам его применять? Как именно?